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•  01. 주문서 작성 및 결제 ▶ 02. 해피콜 ▶ 03. 상품준비 ▶ 04. 상품배송 ▶ 05. 후기작성 및 적립금지급

• 해피콜을 통해 배송요청일을 지정하신 이후 고객변심으로 인한 배송요청일 변경 및 취소 요청은 배송요청일 기준 최소 2일전 (영업시간 기준),
  경상도 지역은 최소 4일전 (영업시간기준)에 고객센터(1544-6400)로 접수해주셔야 원활한 처리가 가능합니다.

• 배송당일 또는 기준일 이전에 배송일정 변경 요청시에는 별도의 배송비가 발생합니다.

• 고객센터 : 1544-6400 / 운영시간: 월~금 (9:30~18:00), 토 (9:30~16:00)

• 사다리차 이용 또는 엘레베이터 이용료 등 설치현장의 특수성으로 인한 추가비용은 고객부담입니다.
  (엘리베이터가 없는 3층 이상의 건물, 엘리베이터 사용료, 지게차 사용료 등)

• 저층의 경우에도 입구 및 엘리베이터가 협소하여 물품이동이 어려운 경우 사다리차를 사용할 수 있습니다.

• 배송일정은 지정이 가능하나, 배송시간은 지정이 불가합니다. (배송시간 또한 지역 및 교통상황에 따라 달라질 수 있습니다.)

• 상품이 배송되기 전 설치를 원하시는 공간을 미리 확보 및 정돈 부탁드립니다.

• 전문시공기사가 직접 방문하여 조립/설치를 해드리나, 기존가구의 이동 및 철거는 불가하오니 양해바랍니다.

• 모니터 환경에 따라 실제 제품의 색상에 다소 차이가 있을 수 있습니다.

• 모든 가구는 수작업 제품으로 약간의 사이즈가 차이가 있을 수 있습니다. (제작 공정상 제품의 원자재 및 디자인이 임의 변경될 수 있습니다.)

• 제품을 설치할 공간 및 이동하는 공간의 사이즈는 주문 전 미리 확인하여 주시기 바랍니다.

• 제품 배송 시 아래와 같이 2회의 고객동의 여부에 관한 확인(사인) 절차를 확인하여 주시기 바랍니다.

• ※ 1차확인 (제품설치 전) : 현장에서 제품 개봉 후 엔지니어를 통하여 제품의 상태를 확인후 '설치동의란'에 사인하여 주시기 바랍니다.

• ※ 2차확인 (설치 완료 후) : 완제품 및 조립제품의 정상설치 완료 후 '정상설치 확인란'에 사인하여 주시기 바랍니다.

• 배송된 제품이 파손/손상 되었거나 오염되어 있을 경우 배송 엔지니어가 당일 수거를 진행해 드립니다.

• ※ 당일수거 진행 시 수거 물품 동의서 '교환 및 반품 희망란'에 사인하여 주시기 바랍니다.

• 정상설치 완료 전, 고객 변심으로 인한 교환/반품 시에는 왕복배송비 + 고객부담금이 발생됩니다.

• 조립 및 설치 이후에는 재판매가 불가능하므로, 교환/반품이 불가합니다.

• 매트리스, 매트리스 커버 등의 제품은 위생 관리상 포장 개봉 이후에는 교환/반품이 불가합니다.

[고객 부담금 문의 : 1544-3506]

• 결제하신 상품의 주문취소는 고객센터(1544-6400)로 접수 부탁드립니다.

• 배송 당일 배송취소는 불가능합니다. (배송일 기준 최소 2일전, 경상도 지역은 최소 4일전) 고객센터 운영마감시간 전까지 접수 하셔야 합니다.

• 주문자와 입금자명이 다를 경우 처리지연이 될 수 있습니다. (별도의 요청서류가 발생할 수 있습니다)

• ex 주문자 : 홍길동 / 입금명 : 홍길동침대(X)

※ 소비자 보상 규정 및 보증 안내

배송기간은 얼마나 걸리나요?

배송기간은 평균 3-7일 정도 소요되며, 주문제작 상품의 경우 지연될 수 있습니다.
또한 재고 유무, 주문폭주, 배송과정상 생기는 문제들로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다.

배송일을 미리 알 수 있나요?

주문 완료 후, 고객센터에서 별도의 '해피콜'을 통해 배송일정 및 주문상품 확인 등에 관련한 연락을 드립니다.

배송일 지정 후 변경이 가능한가요?

배송일 변경 요청 시, 지정했던 배송일 최소 2일전(영업시간 기준)에 고객센터 (1544-6400)로 접수해주셔야 합니다.

배송시간도 지정이 가능한가요?

가구 배송 특성상 사전에 시간 지정이 불가능합니다.

사다리차를 꼭 사용해야 하나요? 추가비용은 없나요?

엘리베이터가 없는 경우, 입구가 좁아 가구 이동이 어려운 경우에는 사다리차를 이용해야 하며, 이에 대한 발생비용은 고객부담입니다.
배송현장에 대한 사전 정보를 알지 못하여 정확한 안내를 드리기 어려운 부분으로 고객님께서 미리 확인하여 주셔야 합니다.
사다리차를 사용해야 할 경우, 현장 확인 후 고객님과 합의하에 진행하며 업체섭외는 고객님께서 직접 진행 또는 배송기사님께서 진행할 수 있습니다.

A/S 신청은 어떻게 하나요?

벤스 AS센터 (1544-3506)로 전화 혹은 A/S 클레임 게시판에 접수 주시면 신속하고 철저한 A/S를 진행해 드립니다.